Dienstverlening die verbinding creëert

Vandaag de dag biedt SIM Caribbean een breed scala aan digitale diensten. Van websites en toegankelijke formulieren tot webcastoplossingen van Company Webcast en papierloze vergaderapplicaties zoals iBabs. Ook Readspeaker, een voorleesfunctie voor websites, en Spotler, voor e-mailmarketing en webcare, behoren tot het aanbod.

Wat deze dienstverlening bijzonder maakt, is de nauwe samenwerking met Shift2 in Nederland. "Voor een groot deel van ons portfolio is er implementatieondersteuning vanuit Nederland," legt Mike uit. "De producten worden gebouwd bij Shift2 en ondersteund door ons Nederlandse supportteam."

Vooruitkijken naar de toekomst

Maar het blijft niet bij de huidige successen. Wesley en Mike delen hun toekomstvisie waarin verdere digitalisering centraal staat. Een van de belangrijkste stappen is de introductie van online authenticatieopties, vergelijkbaar met DigiD in Nederland. Deze stap zal de digitale dienstverlening aanzienlijk verbeteren en efficiënter maken.

Daarnaast wordt er volop gekeken naar de integratie van AI-technologieën om de dienstverlening te optimaliseren. "We willen onze klanten ook bewust maken van aspecten zoals toegankelijkheid en beveiliging," zegt Wesley. "Zelfs als ze niet voor ons kiezen, willen we dat ze weloverwogen beslissingen kunnen maken."

Uitdagingen en innovaties

Een belangrijke uitdaging blijft het overbruggen van de kloof tussen fysieke en digitale dienstverlening, vooral op het gebied van identiteitscontrole. Maar er zijn mooie stappen in het vooruitzicht, zoals de mogelijke invoering van een BSN in het Caribisch gebied, wat de digitale authenticatie en dienstverlening enorm zou verbeteren.