Gemeente Heerlen: een vlotte weg naar toegankelijkheid & efficiëntie

Hoe zorg je ervoor dat een gemeentelijke website niet alleen voldoet aan strenge toegankelijkheidsnormen, maar ook gebruiksvriendelijk en efficiënt is voor iedereen? De gemeente Heerlen ging deze uitdaging samen met ons aan en boekte een geweldig resultaat: een moderne, toegankelijke website die zowel inwoners als ondernemers omarmd hebben.

“We wilden een website die niet alleen voldeed aan de wettelijke toegankelijkheidsrichtlijnen, maar ook eenvoudig en intuïtief te gebruiken is voor inwoners en ondernemers. Met Shift2 hebben we die doelen bereikt,” vertelt Yaël van den Bosch samen met Maureen Bisscheroux, communicatiemedewerkers en verantwoordelijken voor de website bij de gemeente Heerlen.

Makkelijk je weg vinden

De nieuwe website van de gemeente Heerlen is volledig ontworpen met de gebruiker in gedachten. “De structuur van onze vorige site was niet optimaal, waardoor bezoekers makkelijk konden verdwalen,” zegt Yaël. Mede dankzij de hulp van Shift2 is de navigatie nu veel natuurlijker. “Door middel van gebruikerstesten met inwoners hebben we een menustructuur ontwikkeld die logisch in elkaar steekt en gebruikers helpt snel de informatie te vinden die ze zoeken. We hebben niet alleen de gebruiksvriendelijkheid vergroot, maar ook gezorgd dat de website er visueel rustiger en aantrekkelijk uitziet.” Dit betekent dat zowel inwoners als ondernemers moeiteloos hun weg vinden, zonder gedoe of frustratie.

Homepagina nieuwe website Gemeente Heerlen

Reacties en blikken naar de toekomst

De lancering van heerlen.nl leverde veel positieve reacties op. “Inwoners waarderen vooral de rust en het overzicht op de site. De heldere indeling maakt het veel eenvoudiger om de juiste informatie te vinden,” deelt Maureen. Maar daar stopt het niet. De gemeente kijkt al vooruit naar de volgende stappen, zoals het behalen van de A-status in digitale toegankelijkheid. “We blijven altijd op zoek naar manieren om de ervaring voor onze gebruikers te verbeteren. De komende tijd gaan we onder andere aan de slag met de verdere optimalisatie van de toegankelijkheid.”

Kennis die er toe doet

De gemeente Heerlen was bijzonder tevreden over de expertise die wij als organisatie meenemen. “Shift2 heeft veel kennis op verschillende gebieden. Deze brede expertise kwam echt naar voren tijdens het project,” aldus Yaël. Daarnaast werd de proactieve houding zeer gewaardeerd: “Het was een verademing dat we niet zelf het wiel opnieuw hoefden uit te vinden. Shift2 kwam steeds met oplossingen en ideeën, vaak nog voordat wij er zelf aan dachten. Ze hebben ons echt ontzorgd, wat de samenwerking een stuk makkelijker en efficiënter maakte.”

Een écht partnerschap

Bij Shift2 streven we naar meer dan alleen een samenwerking; we willen een echt partnerschap aangaan. “De informele, maar doelgerichte sfeer zorgde ervoor dat we altijd snel konden schakelen. Het voelde echt als een partnerschap, waarbij we samen werkten aan dezelfde doelen,” vertelt Maureen. Dit partnerschap stelt ons in staat om zowel technische als strategische vraagstukken effectief aan te pakken.